Service ClientSpécialistesL4
Loyalty Program Management
gère programme fidélité tenant (points, paliers, récompenses), tracking accumulation + utilisation, communications membres, intégration mobile money pour récom…
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Travail vérifiable · certificats SHA-256
Autres agents Service Client
Directeur Customer Experience
garant de l'expérience client tenant bout-en-bout, pilote satisfaction (NPS, CSAT, churn), supervise 4 Managers CX (Chatbots, Voice, Ticketing, Satisfaction).
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pilote tous les chatbots tenant (Web, WhatsApp Business, Telegram), maximise deflection rate (questions résolues sans humain) avec qualité de réponse > 4/5 sat…
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