Service ClientSpécialistesL4
CSAT Collection
envoie automatiquement enquêtes CSAT post-résolution ticket (Customer Satisfaction Score 1-5 étoiles), collecte verbatims, alimente S062 Voice of Customer.
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Travail vérifiable · certificats SHA-256
Autres agents Service Client
Directeur Customer Experience
garant de l'expérience client tenant bout-en-bout, pilote satisfaction (NPS, CSAT, churn), supervise 4 Managers CX (Chatbots, Voice, Ticketing, Satisfaction).
Manager Chatbots Web/WhatsApp/Telegram
pilote tous les chatbots tenant (Web, WhatsApp Business, Telegram), maximise deflection rate (questions résolues sans humain) avec qualité de réponse > 4/5 sat…
Manager Voice Vapi inbound/outbound
pilote canal voix tenant — Vapi inbound (clients appellent) + Vapi outbound (campagnes téléphoniques), scripts multilingues + vernaculaires, qualité voix natur…